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Sixt利用RFID体系 提拔客户合意度

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    总部位于德国的Sixt是世界最大的汽车租赁公司之一。它具有2200个遍及全球的分支机构以及144000辆供出租的汽车。今朝具有欧洲汽车租赁市场的14%份额。如何低落租车等待时间并确保客户能租到他们想要租的汽车是该公司面对的一大应战。另外,寻觅特定汽车的钥匙常常也需求破费很长时间。

    Sixt项目和立异管理负责人Alexander Boone称:“举个例子,客户走进一个分支机构租借宝马时,工作人员常常需求花很长寻觅钥匙。我们的次要目的是削减钥匙寻觅工夫。我们发明,我们均匀每次租借都要在寻觅钥匙上花三分钟工夫。利用了RFID体系,如今的寻觅工夫削减到了20秒。”


    该解决方案是由Vilant体系供给的,它包罗一个嵌入无源超高频RFID嵌体的智能钥匙、安装在贩卖柜台的读取器。当门店关门时,客户能够将钥匙自行安排在钥匙柜内。Sixt本人的管理体系则利用这些RFID数据跟随钥匙的位置。该RFID解决方案已在10个国度的200家分店布置利用。

    接纳这个RFID计划前,Sixt已经利用过RFID手艺。9年前,该公司曾测试了一种高频13.56MHz

    RFID解决方案。公司在每一个车钥匙上附着了一个无源高频标签并在钥匙存储柜里安装了读取器。测试门店还安装了一个当地的数据管理软件。Boone说,这个高频体系可靠性其实不好。安排在RFID抽屉里的钥匙并无法100%被读取,因而员工需求野生在所有抽屉里找寻所需钥匙。另外,这个解决方案还相称高贵,高频阅读器的读取率相称低,搜集到的数据也无法传输到Sixt本人的IT管理体系里。

    Boone说,因为各种缺点,这个计划被公司丢弃了。客岁,公司开端寻觅超高频RFID解决方案。公司终极挑选了Vilant的解决方案。Sixt发明,超高频手艺可供给更可靠、更长的读取间隔且价钱更自制。更主要的是,Vilant的软件还可将搜集到的数据传输到Sixt本人的管理软件里。

    2013年末,Sixt在苏黎世机场店及市中心店试点了这一解决方案。两个月的试点后,Sixt决议在200家大型门店布置这一体系。每家门店安装的读取器数目按照汽车数目决议。

    200家门店的布置破费了6个月工夫。每辆车的钥匙都附着了Smartrac MiniWeb嵌体。柜台则布置了ThingMagic M6读取器。每位员工管理装有40个钥匙的两个抽屉,每一个抽屉都装配了RFID读取器天线。因为柜台是根据HF RFID体系设想,因而就无需任何机器上的窜改。

    一些比较小的分店则利用Nordic的读取器,他们需求利用USB将数据传输到电脑上。

    一些门店里,锁箱钥匙柜则布置了ThingMagic AstraEX读取器。如许,当客户在工作时间外换车时,他们便可将钥匙寄存在锁箱里,读取器会获得标签ID号码并将信息上传到Sixt管理软件。

    另外,另外一些门店则将RFID读取器安装在钥匙盘里。员工或承包商洗濯车辆时,他们会将钥匙安排在斜槽并传输到钥匙盘里。钥匙盘里的M6读取器会读取钥匙标签ID并传输到Sixt汽车租赁管理软件里,从而更新汽车形态以及钥匙位置。

    当客户需求租借特定车辆时,工作人员便可在租赁管理软件内搜索相干汽车。按照
数据,搜索成果可显现汽车形态以及钥匙位置。

    若客户不幸将钥匙丧失,Sixt还购置了几台斑马ZD500R RFID打印机用于打印分外的标签。

    Boone称他很合意这项手艺,员工合意度也明显上升。他还说,一样主要的是,该体系让客户投诉率降落了30%。

    将来,Sixt还将在新开门店布置这一体系。同时,公司还筹算将RFID标签用于汽车自己。他说:“RFID手艺可用于泊车管理,这很有效。今朝该使用正处晚期测试阶段。”
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